Geschreven op 12-02-2024

Servicedesk medewerker

Kom werken bij GOON! 

Ben jij op zoek naar een dynamische, ontwikkelingsgerichte organisatie waar jij op de afdeling ICT het verschil kan maken? Kom dan bij ons werken! 

Wij zijn de ICT-afdeling van GOON: Gereformeerd Onderwijs Oost-Nederland. Wij verzorgen direct en indirect de ICT voor het GOON-samenwerkingsverband van Florion, Hannah (basisonderwijs) en Greijdanus (voortgezet onderwijs). Wij beheren op bijna 30 locaties de ICT-infrastructuur en de gemeenschappelijke Ms365 omgeving. Voor ruim 1100 medewerkers en 8000 leerlingen faciliteren we werkplekken, wifi en printoplossingen. 

Greijdanus is een christelijke middelbare scholengemeenschap in Zwolle, Hardenberg, Meppel en Enschede. Florion is een vereniging voor gereformeerd basisonderwijs met 24 locaties.  Elke schooldag mogen we onze jongeren uitdagen en ondersteunen als zij meer ontdekken over zichzelf en de wereld. We geloven dat iedereen zich mag ontwikkelen op een manier die bij hen past, ook de medewerkers. Daarom is er bij ons veel ruimte voor persoonlijke vorming. We nodigen jou ook uit om onderdeel te worden van onze gemeenschap en zullen jou elke schooldag weer uitdagen om te leren, geloven, leven! 

We dagen je uit om te solliciteren als Servicedesk medewerker, voor 40 uur per week in Zwolle.

Wat ga je doen
Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor ondersteuning die we leveren aan onze gebruikers. Dankzij jouw inzet voelt een collega of een leerling met een vraag zich gehoord en krijgt deze het vertrouwen dat er naar een passend antwoord of een passende oplossing gezocht wordt.
Je spreekt de taal van de eindgebruiker en van de techniek en weet op een toegankelijk niveau door te vragen om de vraag achter de vraag te ontdekken.
Samen met je collega’s zorg je voor een adequate registratie van vragen en incidenten en ben je verantwoordelijk voor de verdere analyse en afhandeling hiervan. Je bouwt aan een ICT-dienstverlening waar medewerkers, leerlingen en hun ouders en of verzorgers 24/7 van op aan kunnen.
Ook begrijp je dat de werkplek van een eindgebruiker een belangrijk stuk gereedschap is dat goed moet functioneren en regelmatig onderhouden moet worden. Daar draag jij je steentje aan bij. 

Verder werk je aan het: 

  • Signaleren, analyseren en verhelpen van storingen; 
  • Verzorgen van eerstelijnssupport aan onze balie, telefonisch, per mail of via ons incidentensysteem; 
  • Opstellen van gebruiksprocedures en documentatie. 

Hier kom je te werken 

Jij gaat aan de slag in het Frontoffice team van de afdeling ICT, met als standplaats Zwolle. Je biedt samen met je collega’s direct ondersteuning aan de eindgebruikers van Florion en Greijdanus. Wij werken op locatie.
Het werk van de afdeling ICT beslaat alle IT-kennisgebieden, waardoor je regelmatig contact hebt met collega’s van andere disciplines zoals de personeels-, financiële, en onderwijsadministratie.  

Je krijgt de mogelijkheid om opleidingen in jouw vakgebied te volgen. Na een inwerkperiode ga je ook meedraaien in de storingsdiensten. 

Wat breng je mee?  

Wij zijn op zoek naar een collega die begrijpt hoe ICT werkt en die begrijpt dat het onderwijs door moet kunnen gaan. Onze rol ligt steeds meer op het functionele vlak, waarbij we de brug vormen tussen de techniek en de eindgebruiker. Het is daarom belangrijk dat jij helder en begrijpelijk kunt communiceren. Jij kunt de vertaling maken van gebruiksvragen naar de techniek, maar je ziet ook welke kansen de techniek biedt aan de gebruiker en kunt dit overbrengen.
Je bent een probleemoplosser, en zorgt daarbij voor een goede analyse en borging van probleem en oplossing. Je bent een teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken.  

Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau. Ervaring binnen het IT support landschap is een pré. 

Wat wij bieden 

  • Een mooie, zelfstandige positie in een organisatie waarin veel ruimte is voor eigen initiatief, ontwikkeling en professionalisering; 
  • Een uitdagende functie voor onbepaalde tijd, te starten met een overeenkomst voor 1 jaar; 
  • Arbeidsvoorwaarden conform CAO-VO (functieschaal 6 met een max salaris van € 3.257,- op fulltime basis) exclusief 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering en denk eens aan al die vakantiedagen; 
  • Een goede werkplek met alle faciliteiten die je nodig hebt, op het Greijdanus in Zwolle.

Identiteit  

Wij zoeken medewerkers die volwaardig en meelevend lid zijn van hun kerkelijke gemeente en die zich willen verbinden aan wat we hierover in ons identiteitsdocument hebben beschreven. Bij uitnodiging voor een selectiegesprek ontvang je ons identiteitsdocument en vragen we je om daarover een persoonlijke reflectie te schrijven. 

Interesse? 

Ben je enthousiast geworden over deze vacature en kom je ons team versterken? Klik dan op de sollicitatiebutton onderaan deze vacature. We ontvangen je reactie graag voor 24 februari a.s. Meer informatie? Neem contact op met de afdeling: Clemens Broekroelofs, Hoofd ICT (06 51 34 67 17). 

De vacature is zowel intern als extern uitgezet. Interne kandidaten hebben binnen de procedure een voorrangspositie. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Geïnteresseerd in deze baan?
Deel job met vrienden

Wil jij een optimale website? Dan hebben we wat cookies van je nodig. Pas mijn voorkeuren aan